顾客逛店却不买,不是因为没钱……

2018-07-06 16:08 来源:卡俪缇丝 www.khari.cn

顾客进入一家店时,影响TA是否继续在店里购物、消费的,除了门店的环境、商品的价格与质量外,店员的表现也起到重要的作用。卡俪缇丝整合全国22省市门店的上门消费数据,发现,

  顾客进入一家店时,影响TA是否继续在店里购物、消费的,除了门店的环境、商品的价格与质量外,店员的表现也起到重要的作用。卡俪缇丝整合全国22省市门店的上门消费数据,发现,有时店员的一些小小的表现,会给门店“减分”,给顾客不好的感受,可能以后再也不会到店购物了。

  那么店员的哪些表现,是顾客不喜欢,从而影响顾客购物感受的呢?

  一、喜怒一看就知道

  有些表情会令顾客感觉不悦。例如面无表情、脸色严肃等,这也许刚生完气,情绪不好直接导致的面部不自然。很多顾客走到店门口,一看店员这脸色,或许被吓到,或许会心有不快,购物的心情瞬间就没有了,就立马掉头走人。

  二、不专业

  在门店里,店员懒洋洋地靠着门,或者悠闲地翻看着杂志,这些给顾客很不专业的感觉,一般就不会进入门店里了。另外对顾客不理不睬,或者对顾客的提问是“一问三不知”,此类接待顾客方面的不专业表现也会让顾客的购物欲大打折扣。

  三、站姿要标准

  店员如果在柜台时背靠着柱子或墙壁,或者在接待顾客的时候弓着背,那就会让顾客觉得这家店的店员没有精气神,这家店没有购物气氛,这在一定程度上影响购物情绪。所以在站立时,一定要注意挺胸抬头。

  四、手的“毛病”

  手的动作是关键。店员在行礼或站立时,如果手动来动去,会给人一种吊儿郎当的感觉。另外,双手叉在胸前,或手插进裤袋里等,会让顾客觉得不被尊重,感觉不舒服。

  五、你的形象过关吗?

  衣服纽扣是不是掉了?是不是有褶皱?是不是脏了?有没有认真洗过?如果店员穿着不干净、不整齐,顾客就有可能对门店的印象不好,可能就再也不会进店购物了。因此,店员应养成保持自己衣装整洁、经常检查自己服装的习惯,穿戴要适宜。

  六、小动作别太多

  有些小动作是店员自己也没有意识到的。比如很多女店员喜欢不时梳整一下自己的头发,习惯用小指头套着扎头绳;或者有些店员会无意识地弄指甲、咬指甲等。店员应向自己的朋友或同事请教一下,自己是否有什么不好的小动作。一经发现,应及时改正习惯动作。

  店员的一些不起眼的表现,顾客都会看在眼里。卡俪缇丝认为:店员有时候不易觉察自己会犯的错误,这需要店员在日常的销售工作中不断约束自己。店长也要帮助自己的员工去规范自己的行为表现,让他们更专业,让门店能通过更专业的销售服务吸引更多的顾客。

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